Kunden schreiben an auto domicil:

FES (Freie Evangelische Schule Reutlingen) bewertete unser Autohaus mit Note "sehr gut"!

Als auf das Transportmittel Auto angewiesener Außendienstler benötige ich, weil mein "Alter" mittlerweile etwa 8 Dienstjahre auf dem Buckel hatte, ein neues Kraftfahrzeug. Nach gewissenhaftem Studium der verfügbaren Quellen, und weil mit Citroen vorbelastet, entschloss ich mich zum Besuch der Firma Citroen Autohaus, Auto-domicil Reutlingen GmbH, Auchterstr. 2, 72770 Reutlingen im Betzinger Industriegebiet. WO UM ALLES IN DER WELT BIN ICH HIER GELANDET. Betzingen ist klar  aber welcher Planet. Nach ultrakurzer Wartezeit und schlendern durch den Verkaufsraum wurde ich direkt von einer herzerfrischend netten (gutaussehenden) Mitarbeiterin zum Kaffee eingeladen, nach meinem Begehren befragt und zur Verkürzung der Wartezeit in die gemütliche Sofaecke mit aktuellen Lesestoff bugsiert. Kaum den Kaffee umgerührt, bog der für mich zuständige Verkäufer, ein gewisser Herr Tröster, ums Eck und begann sich MEINE Wünsche ANZUHÖREN um dann, man fast es nicht, in ein BERATUNGSGESPRÄCH zu verzweigen. UND NÜÜ DER HAMMER!!! Der Mann versuchte nicht einmal ansatzweise mir die Kohle für ein Super- Sonder- Spezial- zu Groß und Teuer-Modell aus dem Kreuz zu leiern, sondern legte die drei für mich und meine Bedürfnisse geeigneten Fahrzeugtypen auf den Verkaufstisch der Hauses. NACHDEM MEINE AUSWAHL auf einen C3 mit diversen leckeren Ausstattungsdetails gefallen ist und der Berlingo etwas zu groß, sowie der C2 etwas zu klein war, wurde ich zur Probefahrt mit meinem im Beratungsgespräch avisierten, vergleichbaren C3 gebeten. NACH RUND 2 STÜNDIGER PROBEFAHRT im Vollkaskoversicherten Fahrzeug (Die Kiste fährt sich wie ein Go-Kart, einfach endgeil) war die Unterschrift unter dem Kaufvertrag nur noch Formsache. Natürlich auch deshalb weil für meinen "alten" immerhin noch 2.500,- durch Herrn Tröster aufgerufen wurde. TAGE DER AUSLIEFERUNG, nach nichteinmall 4 Wochen Wartezeit wurde sich noch mal richtig Zeit genommen und eine gründliche Einweisung mit Schlüssel- und Papierübergabe, inkl. Blumenstrauß für meine Süße zelebriert. DIE WERKSTATTLEISTUNG und die aufgerufenen Preise sind mehr als fair. Beispielsweise 1. Kundendienst: Inklusive Öl und Filterwechsel für 52,-. Nächster Wartungsintervall: Alle 30.000 Kilometer !!! Kleinigkeiten die an jedem Neuwagen vorkommen, in meinem Fall klapperte irgendetwas am Federbein, werden vom Werkstattleiter, Herrn Beck, ernst genommen und auf dem ganz klitzekleinen Dienstweg erledigt. Ich konnte auf alle Fälle auf meine Rabatzkugel (Familieninterne Bezeichnung für unseren rd. 90PS starken C3) warten  wieder bei Kaffee, Keks und Mineralwasser. Gesamtleistung: Note 1
Ein Text von Herr Desselberger Firma MTB

Autokauf leicht gemacht?

Von: mark-huhn@arcor.de [mailto:mark-huhn@arcor.de]
Gesendet: Freitag, 5. August 2011 15:43
An: info@audi-zentrum-reutlingen.de; info@ace-dettingen.de; autohaus-schwaben-reutlingen-gmbh@mobile.de; reutlingen@bhg-mobile.de; Wild, Peter
Betreff: Autokauf leicht gemacht?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe Sie hatten alle eine erfolgreiche, umsatzstarke Woche und können beruhigt in ihr verdientes Wochenende gehen!
Ich möchte Ihnen auf diesem Wege einige meiner Erlebnisse beim Kauf eines neuen Autos schildern. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich möchte niemanden "in die Pfanne hauen" o.ä. Jedes Ihrer Autohäuser ist auf seine eigene Art einzigartig und ein Erlebnis für die Kunden!

Vor einigen Wochen brachte ich mein mir so treues Auto in die Werkstatt. Das Übliche: Kundendienst, neue Reifen, Ölwechsel etc...
Abends durfte ich mein heiß geliebtes Auto wieder abholen. Dann der Schock:" Es ist zwar alles gut und wieder in Ordnung, wir empfehlen Ihnen aber demnächst nach einem neuen Auto zu schauen". Wissen Sie, sich nach Tausenden von glücklichen Kilometern soetwas zu hören tut schon weh!
Also ok, wir sind in Reutlingen ja gut mit Autohäusern ausgestattet! Da dürfte es ja kein Problem sein ein neues Auto zu kaufen.
Bevor es los geht noch ein kurzer Blick ins online banking, ein Anruf bei der Versicherung und viola: Du kannst dir ohne Bedenken ein neues Auto leisten!!

Ein Audi A3...das wärs. Ha wir haben doch das Audi Zentrum hier in Reutlingen! Also fahre ich zu Audi Zentrum, parke mein Auto davor und laufe hinein. Innerhalb von 5 Sekunden steht ein netter Herr vor mir und frägt mich ob er mir helfen kann. Natürlich sage ich, ich möchte ein neues Auto kaufen!
Cool und voller Elan sagt er zu mir: Kein Problem, die gebrauchten Auto stehen "unten"! Da frage ich mich: Sehe ich aus wie wenn ich ein gebrauchtes Auto kaufen möchte? Denkt er dank meines Metallica Shirts: Oh je, wieder so einer dem ich von meinem Gehalt das Arbeitslosengeld finanziere?
Egal denke ich. Gehst mal nach "unten"... Zwischen diversen Säulen und unzähligen Audi A3's in schwarz steht er! Ein blauer Audi A3. Sind wir ehrlich, schwarz sieht man überall. Blau....sehr schön.
Aber kein Verkäufer... Ich warte, schländere um die Autos herum... Ich sehe in einem Büro einen Verkäufer sitzen... Langsam gehe ich auf das Büro zu, in der Hoffnung den Herrn nicht zu erschrecken. Er sieht mich, springt auf und kommt auf mich zu! Wahnsinn!! An dieser Stelle möchte ich anmerken, dass es Donnerstag 15 Uhr ist und ich der einzige Kunde bei den gebrauchten Autos bin!
Ich sage zu dem Herrn: Ich möchte diesen blauen Audi A3.
Antwort: der ist verkauft...
Ich warte und schaue ihn an.( in der Regel haut mir doch ein Verkäufer jetzt 100 andere Möglichkeiten an den Kopf...) Aber nichts...
Ich frage ihn: ok, ich denke Audi wird doch bestimmt in irgendeiner Form ein Online Portal haben wo sie nachschauen können ob es irgendwo bei einem anderen Audi Händler so einen gibt?
Joaahhhhhhhh....( ich glaube ich hatte ihn mit dieser Frage erschreckt und fast vorm Einschlafen bewart!) das gibt es...schauen Sie doch einfach mal auf www.mobile.de Ich hatte mit Allem gerechnet, aber der Verweis eines Vertragshändlers auf eine Onlinebörse hat mich überrascht. Hmmm, ich denke beim Audizentrum Reutlingen wollen sie mir kein Auto verkaufen...

Also ab ins Auto und nach Dettingen. Da gibt es Opel Händler und dann schau ich mir mal den Opel Corsa an. Ich parke und laufe ins Gebäude. Hier stehen viele Oldtimer...sehr viele Oldtimer....Ein Schild am Ende eines Raumes verbietet mir weiter zu gehen... Also ich weiss nicht..ich habe hier nach 15 Minuten noch nicht mal einen Kunden, geschweige denn einen Verkäufer gesehen...Gibts das Autohaus überhaupt noch!? Ich laufe wieder nach draussen, JA, die Flaggen hängen...Oh, noch ein Verkaufsgebäude! Ich laufe voller Energie hinein und freue mich auf den Opel Corsa den ich gleich kaufen werde! Zielstrebig laufe ich auf einen Verkäufer hinter seinem Bildschrim zu! "Entschuldigung: Ich will einen Opel Corsa kaufen!"
Keine Reaktion in der Mimik oder Gestik, nicht mal der Hauch einer Bewegung. Ist der Verkäufer tot? Ohje, ich muss einen Krankenwagen holen.. Doch da! Der linke Arm kommt unter dem Schreibtisch hervor und zeigt an mir vorbei: "Da drüben haben wir Prospekte"..Der Arm sinkt wieder und der Kopf des ( zum glück noch lebenden) Mannes verschwindet hinter dem Monitor...
Ich nehme ein Prospekt und gehe... Auch Opel will kein Auto verkaufen...

Ich fahre heim und zieh mich um. Es liegt definitiv an deinem Outfit!! Soll ich einen Anzug anziehen? Evtl. nochmal kurz zum Friseur? Oder mir einfach ein T-Shirt drucken auf dem steht: "ich habe Geld in der Tasche und will ein Auto kaufen"?

Im neuen Outfit ( ein unbedrucktes T-Shirt) fahre ich nach Betzingen.. Autohaus Schwaben ich komme! und was sehen ich!? Ein blauer Audi A3. Ich bin begeistert.. Ich freue mich, tanze gedanklich um das Auto herum... Ca. 10 Meter von mir entfernt steht ein Verkäufer der mich anschaut. Er wirkt wie wenn er auf der Jagd wäre. JAAA, ich bin dein Opfer, verkaufe mir das Auto! Ich sage laut und deutlich:" DIESES Auto nehm ich auf der Stelle mit!"
Doch das war zuviel...Der Verkäufer dreht sich um, nimmt sein Handy aus der Tasche und telefoniert.... Ich habe ih nie weider gesehen...

Was sehe ich daneben? BHG! Cool! Die wollen dir bestimmt ein Auto verkaufen! Riesige Auswahl, tolle Atmosphäre und ein Skoda Fabia RS. Ich lauf um das Auto herum und denke mir, "ja, auch sehr schick"... Ein Verkäufer schlurft an mir vorbei. Gleich kommt die Frage: "Kann ich Ihnen helfen"?.. Aber nein!: er frägt: "Was machen Sie da?
Ich sage, dass ich mir das Auto anschaue und versuche in seinen Augen eine Reaktion wahrzunehmen. Die Augen sind kalt und leblos... Er läuft weiter und gibt mir den Rat:"Aber nicht dreckig machen, ist ein Ausstellungsstück"...
Ich bin baff.... Ich hab mich schon umgezogen, geduscht, Parfüm an mir und grinse freundlich. Was muss ich noch tun?
Die Autoindustrie hat ein Boykott laufen!! Wir verkaufen keine Autos mehr.. Mähh, wir sitzen am längeren Hebel!

Ich verstehe es nicht!!

Geknickt, psychisch am Ende gehe ich weg. Mit meinem Handy schaue ich was eine monatl. Busfahrkarte kostet, die werde ich ja schließlich demnächst brauchen...
Einen Versuch starte ich noch: Auto Domicil. Citroen.. Hmm, schauen wir mal...

Ich parke davor und laufe in das Gebäude hinein und dann der Schock:
4 Menschen drehen sich zu mir um und sagen" Gute Tag, können wir Ihnen helfen? Möchten Sie einen Kaffee oder ein Wasser"?
Ich fange an zu schwitzen, ich bin aufgeregt.. was passiert hier? Man nimmt mich wahr? Man ist freundlich und zuvorkommend?

Ich denke es dürfte allen klar sein, was für eine Automarke meine Garage ab Oktober füllen wird! Und ich freue mich wahnsinnig darauf wieder in das Autohaus Domicil zu laufen und zu hören: "Guten Tag, kann ich Ihnen helfen?"..

Ich möchte Ihnen nur eines sagen: Wenn ein Kunde in ihr Autohaus kommt, dann will er ein Auto kaufen! Diese Tatsache ist genauso überraschend wie der Inhalt einer Fischstäbchenpackung und daher frage ich mich, warum sie es nicht einfach wie das Autohaus Domicil tun?!?!

Ich wünsche Ihnen allen ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

Mark Huhn